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腾讯企业邮箱-QQ企业邮箱-邮箱搬家常见问题

发表时间:2020-08-16 00:00

请在启动邮箱搬家前,请管理员确认以下几个问题:

   a). 了解POP/IMAP协议的区别:
         使用POP协议搬家只能完成“收件箱”的搬家,不对其他目录搬家。如发件箱。
         使用IMAP协议搬家能对收件箱,发件箱等。
         因此在对方服务器提供IMAP服务的情况下,请您尽可能的选择IMAP协议来启动搬家。避免搬家后发现搬家邮件不完整的问题。

   b). 管理员在启动搬家的时候,请务必清楚对方的邮件服务器地址,端口。(您可以使用Foxmail客户端设置服务器地址来检查您所提供的地址是否正确。)
   c). 请您在搬家之前检查邮箱容量是否足够搬家使用。 如果因为邮箱容量不足导致搬家失败,请您清理邮箱邮件或者升级邮箱为收费版,然后通过邮箱账户中的 自助查询->搬家查询 重新启动搬家即可。

如果您在邮箱搬家过程出现了问题导致搬家不成功,您可以尝试按以下步骤进行解决。


1.请确认邮箱搬家前的注意事项,常见失败原因有:
   原邮箱没有启用pop/imap功能(域名没有开通相应的服务,或者部分账户没有开通服务)
   原域名/邮箱账号已过期被原邮件服务商停用

2.可以参考以下案例来解决问题:

案例一
问题描述:企业邮箱搬家有部分成员无法成功搬家,提示“很遗憾,搬家出错了,原因是旧账号登录失败。

问题原因:

     1. 用户的原邮箱的成员账号设置停用了imap/POP。
     2. 用户帐号密码错误。
     3. 如果其他邮箱账户都出现这类错误,那么很可能是管理端设置对方服务器地址有误。或者原有邮件系统无法连接。

案例二
问题描述:搬家成功,但是只把收件箱搬过来了,发件箱及草稿箱的邮件都没搬过来。
问题原因:如果你的管理员启动搬家的时候是选择pop方式的话,是有可能导致该问题的,所以在原邮件系统支持IMAP的情况下建议尽量使用imap的方式搬家。什么是imap/pop?

3.如果您有其他更好的建议,欢迎发信至bizsupport@qq.com与我们联系。

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